本文摘要：
上海自开埠以来就是无数冒险家的乐园，无数创业者不计得失的商业开拓造就了这座城市勇敢无比的精神。一方水土养一方人，海派商业的气息也滋润了新一代的it英豪。随着以网络游戏为首的网络娱乐业的兴起，盛大网络的ceo陈天桥成为上海it商业新生代的代表，当地20万游戏玩
上海自开埠以来就是无数冒险家的乐园，无数创业者不计得失的商业开拓造就了这座城市勇敢无比的精神。一方水土养一方人，海派商业的气息也滋润了新一代的it英豪。随着以网络游戏为首的网络娱乐业的兴起，盛大网络的ceo陈天桥成为上海it商业新生代的代表，当地20万游戏玩家亲切称呼他为“亿万小子”。
从学生标兵到商业领袖：个性独立的陈天桥1973年5月出生的陈天桥是复旦大学1990届经济系的传奇人物。陈天桥当年在校期间的点点滴滴老师、同学都还记得。老师说他是学生言论的领袖，学生会的干事还记得他滔滔不绝的口才。性格外向、活泼开朗的陈天桥不仅是学习尖子，也是社会活动的热心分子，他的组织能力、活动能力得到了校内外一致的公认。
1993年，陈天桥以上海市惟一的“优秀学生干部标兵”称号从复旦大学经济系提前一年毕业，这在复旦历史上是罕见的。踏入社会的陈天桥十分幸运地进入上海陆家嘴集团——作为上市公司，当年的陆家嘴是沪市八大龙头股、绩优股。
从子公司的副总经理开始，直到晋升为集团董事长兼总裁王安德的秘书，在四年时间，陈天桥自称学会了三件事：一件是好事，一件是坏事，还有一件“不好也不坏”。
好事是年轻的陈天桥学会传统行业的企业家独立、务实的管理风格。陈天桥没有留洋或者海外求学的经历，曾经有人问他是不是“海归派”，他回答“不是”，又问他是不是“土鳖派”，他回答“也不是”——陈天桥比海归派更熟悉中国国情和地区市场，与本土成长的经理人相比，陈天桥个性更加独立，更加讲求冒险和创新。
不好不坏的事是陈天桥比一般人更早接触到互联网。十年以前，在陆家嘴集团里，在大多数中国人还不知互联网和电子邮件为何物时，总裁办公室里就已能24小时上网。老总不在的时候，陈天桥就喜欢在互联网上“混”。
人在网上飘，学会玩游戏是早晚的事情。“玩网络游戏”一开始是件坏事。陈天桥太喜欢游戏了。仅靠办公室偷玩一下实在不过瘾，他干脆买台电脑回家。每到周末，他必玩得个天昏地暗。
这还不够，每逢节假日，他必定呼朋唤友，来家里一起“操练”，通宵达旦、挑灯夜战是家常便饭。据说他曾一连打了七天七夜的游戏没合眼，精力旺盛的陈天桥沉浸在多彩的游戏乐不思蜀。
组织上要安排王安德去浦东新区做分管经济的副区长。王安德对陈天桥许诺，如果他选择投身仕途，他有可能成为全上海最年轻有为的区长秘书，前途不可限量。但是陈天桥说：“谢谢您，但那不是我的理想。”很酷地婉言谢绝了。
创办卡通网站：陈天桥梦想网络娱乐业
离开陆家嘴，陈天桥来到一家证券公司。不久，这位“红马甲”就遭遇了汹涌澎湃的互联网创业大潮。“直觉告诉我互联网是非常有前途的。”陈天桥回忆说。他选择了网络卡通，一头猛扎下去。
他倾其所有，以炒股所赚得50万元作为启动资金，成立了上海盛大网络发展有限公司，创办了stame.com。盛大开始以动画、卡通为主，它是国内最早从事专业网络卡通的商业企业。网站推出了一个叫做史丹莫的卡通形象，供玩家领养，还搭建了“天堂归谷”的虚拟社区。社区内分白天黑夜，游戏者可以种地、收获、并用虚拟货币相互交易。现在看来，当时尝试的虚拟社区就是日后网络游戏的前身。
短短的几个月，盛大竟拥有了100万左右的注册用户。在追求眼球的岁月，用户量决定了一切，盛大赢得了投资者的青睐，后来陈天桥选择了中华网注入的300万美元的风险投资。
利用风投，盛大购买了黑猫警长的版权，还办起了多期的卡通杂志，和中央电视台联合举办全国性的卡通比赛，后来又陆续拿到了为奥迪、飘柔等大牌厂商做网上动画广告的单子，此时的盛大一个月能有几十万的收入。但是还没有等到网站盈亏平衡，网络业便开始走上下坡路，这在商业气息浓厚的上海表现得尤为明显。
面对危机，陈天桥开始反思盛大网络卡通的发展模式。“围绕一个品牌做动画卡通，是一个投入期长、回报期也长的过程。成功了就可以赚七八十年甚至更长时间的钱，失败了就一无所有。”
2001年初，陈天桥决定放弃网络动画，但是下一步的着眼点在哪里，他自己其实也很迷茫。韩国游戏开发商wemade entertainment到上海来寻找合作伙伴，准备推广自己开发的网络游戏“传奇”。wemade最先找到上海市动画协会，后者把韩国厂商推荐给了陈天桥。
陈天桥拿到游戏，自己先动手玩玩。按照默认设置，他连接到韩国服务器上，可他看不懂韩文。他又连接到《传奇》意大利服务器，玩起了英文版。尽管网速很慢，一格一格地，一帧一帧地，但陈天桥还是认为“传奇”尽管包装很差劲，但内核相当不错。玩到后来，他也欲罢不能。
陈天桥向中华网请示运营“传奇“，中华网不同意，陈天桥再度甩出那句名言“那不是我的理想”，双方“拗断”。此时的中华网对陈天桥也失望了，想少损失一些，就同意给陈天桥留30万美元，后者拿回了公司的掌握权，得以继续运营“传奇”。
多米诺骨牌：创业小子学海尔
据盛大的老员工所说，“传奇”上线两个月的测试期是公司生死存亡的关口，当时所有人都做好了破釜沉舟的准备，包括公司的ceo陈天桥。陈天桥一生最引以为豪的商业创举这时候发挥到了极致。
他拿着与wemade、actoz签订的合约，成功上演“空手套白狼”。他彬彬有礼地找到浪潮、戴尔等服务器厂商，告诉他们，我们要运作韩国人的游戏，申请试用机器两个月。服务器厂商一看英文合同吓了一跳，小伙子年纪轻轻来头不小，恐怕是潜在大客户，于是就同意了。
然后陈天桥又拿着服务器的单子，以同样的方式与中国电信协谈。“浪潮、戴尔都给我提供服务器，我们需要很大的带宽运营游戏。”电信马上会意，给了测试期免费的带宽试用。盛大撑过了两个月的游戏测试期。
然而，盛大的处境依然堪虞。公司资金薄弱、规模小，与海外同行起步较晚，也缺乏运作网络游戏的相关经验。更令陈天桥没底的是，“传奇”在韩国并非一流的网络游戏，在线人数仅排在第8位左右，业界流传“传奇”是二线游戏。“游戏可能比较一般，但我相信我创建的盛大是个好公司，好公司能够弥补游戏的不足。”
陈天桥果断地加强了服务，盛大在国内首创推出许多亲情化服务。早期用户在游戏过程中，可以随时得到游戏管理员的帮助；当时有很多游戏迷通宵达旦玩游戏，过了午夜还不休息，陈天桥有一次就写了个小纸条，“游戏只是娱乐，适可而止就好，请注意休息。”交给网管，马上传上网络，后来晚上12点督促用户下线成了盛大的一个传统。
这些措施的成效是十分明显的，“传奇”在线人数迅速攀升到几万人，盛大开掘到了网络游戏服务带来的“第一桶金”。陈天桥对盛大的服务也颇为自得。不过，很快新问题就来了。游戏在线人数飙升，达到十万人级别的时候，盛大全国的服务器增加到了几十组，原有的服务系统面临崩溃。
陈天桥毫不犹豫投入500万元巨资，建了一套大规模的呼叫中心。呼叫中心规模可与电信级呼叫中心媲美，平均每天接听超过3000个电话，相应问题提交、答复只需24小时。
短短半年，“传奇”这款在韩国不怎么受欢迎的游戏却成了中国市场的宠儿。凭借一部游戏，盛大独步国内游戏市场，掌握了40%的市场份额，注册用户达到6500万人，最高同时在线人数达到65万人。
盛大2001年收入已经超过千万，2002年应收在4亿人民币左右，实收2.5亿人民币左右。仅仅盛大交给韩国方面的费用2001年就高达1.2亿人民币。陈天桥做了网络游戏一年，身价已经过亿，而且都是真金白银的现金，不是“纸上富贵”；很多盛大的老员工每天早上醒来，都会反复问自己这一切都是真的吗，在业界传为笑谈。
但是盛大的服务依然落后于市场增长。2002年第一季度以后，盛大用户数再度膨胀，除了“传奇”国内排名第一以外，新上线的“疯狂坦克”也受到了市场好评，各地用户大增。用户电话打不进来，游戏管理员的质量还有待提高，还有不少用户丢失了游戏密码，心急如焚，上门来请求帮助。身为ceo，陈天桥每天就要处理这种琐碎的问题，深感心力交瘁。
陈天桥想起在复旦读书时，经济系经常与企业管理系的同学斗智，在一次辩论中，企管系同学分析家电巨头海尔的服务渠道，令陈天桥大为折服。他立刻想到，应该把海尔模式应用到网络娱乐业中。
盛大将借鉴海尔，建立全国客服体系。盛大已经要求各地总代理建立专为盛大产品提供的客户服务部门，处理当地用户的问题，而盛大公司的呼叫中心将作为呼叫中心“总台”，解决代理商无法解决的问题。如果用户向盛大提出问题，盛大总部马上就会指派当地的客户服务人员上门服务，服务人员佩戴统一的企业标志，执行统一的服务标准。
令陈天桥高兴的是，盛大在服务上的努力得到了社会的认可。去年9月，在由中国质量学会、中国名牌商品学会等单位举办的“2002年中国市场消费商品质量信誉竞争力调查”中，“传奇”被列为同行业第一品牌，上海it的后起之秀和青岛海尔站到了一起。“监管网络管理员”、“24小时回复”、“双密码认证”等盛大首创的服务模式已经成为中国网络游戏业的默认标准。
创新推动需求，服务造就赢利。陈天桥拼尽全身力气，推动了网络游戏的第一张多米诺骨牌，随后的市场发展就像连续倒下的骨牌一样顺理成章了。(金凡)最近盛大与韩国方面爆发了冲突，不管“盛大模式”今后走向何方，陈天桥已经认准了自己的道路，盛大将向着成为“网络迪斯尼”，成为颇具影响力的网络娱乐提供商的目标一直走下去。
（赛迪网）
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