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[15:18:10] 主持人 说: 您觉得您的小店的最大的特点 [15:18:25] 李雨潼说: 我觉得我的店铺，有一个不仔细看不会知道的特点。因为商品上，很多客观原因在里面，我的进货渠道等等都不会是最好的。之所以生意比较好，很重要的一个原因是我跟顾客的关系是一种难得的朋友关
[15:18:10] 主持人说: 您觉得您的小店的最大的特点
[15:18:25] 李雨潼说: 我觉得我的店铺，有一个不仔细看不会知道的特点。因为商品上，很多客观原因在里面，我的进货渠道等等都不会是最好的。之所以生意比较好，很重要的一个原因是我跟顾客的关系是一种难得的朋友关系，我跟顾客可以很真诚的交流，很多顾客说我不是一个合格的商人，
[15:18:38] 李雨潼说: 却是一个难得的朋友。正是因为这样，我的老顾客非常多，朋友带朋友，连锁效应是非常惊人的，如果大家比较感兴趣的话，可以去看看我早期的店铺评价，可以看到很多很多故事，好评、中评、差评我都有，
[15:19:12] 李雨潼说: 一个通情达理的人，她的商品在运输过程中受到了比较大的损伤，被雨水浸泡过，都坏掉了，所以他直接给出一个差评，我看到后当时是很气愤的，因为说到底，邮局的责任不应该让我来背这个差评，但是事后自己想一想就平静了，因为作为顾客，
[15:19:26] 李雨潼说: 尤其是新手，想分清楚什么责任是谁来负，并不是容易的事情。那个顾客的商品款我已经退给她了，沟通的也很好，但是我没有要求她撤销差评，因为我要做的是我自己无愧于心，至于顾客怎么做，那是她自己的自由，是她自己做事情的方式。
[15:19:40] 主持人说: 作为一家网店，您是如何推广您自己的呢？
[15:19:54] 李雨潼说: 我算是比较幸运的一个淘宝人，从来到淘宝，就申请了推荐位，还有时尚店家，要知道推荐位上的商品，浏览量都是在几万次的。后来又有首页推荐、报纸报道、杂志介绍……，就是今天，我正在淘宝首页推荐呢，朋友们也可以去看一下。
[15:20:06] 李雨潼说: 除了申请推荐位，我经常去论坛，回一些淘友的询问帖子，写一些经验分享。另外，要对淘宝的各种活动保持高度的敏感，没有机会要发现和争取机会，有了机会要把握机会，多参加各种活动，
[15:20:15] 李雨潼说: 在淘宝一切都是免费的，会员都是平等的，不应该先给自己一些假想的限制，机会是自己争取来的。多学习，少抱怨，充分利用现有的资源。
[15:20:29] 李雨潼说: 当然，因为淘宝论坛上大多数都是专业的卖家，所以可能宣传效果不会像很多朋友想象得那么立竿见影。
[15:20:36] 李雨潼说: 另外，我们要充分利用现有的资源，比如签名档，旺旺的状态信息，橱窗位，要注意商品的标题，深入研究搜索的用法，研究顾客的心理，考虑顾客最常用的搜索词等等，争取最大的出境率。
[15:20:44] 李雨潼说: 另外，图片和宝贝描述也是非常重要的，广告可以做，但是要注意方式，我个人很不喜欢旺旺群发广告的方式，如果有人发给我的话，我是直接关掉的。
[15:20:54] 主持人说: 您是怎么做好售后服务的？
[15:21:05] 李雨潼说: 关于售后服务，因为我是做首饰的，所以售后相对比较简单，每个包裹中我都会放入一个联系卡，和售后条款，我基本上是无条件退货的
[15:21:13] 李雨潼说: 如果没有质量问题，只是顾客不喜欢什么的，那么顾客承担路费，如果是质量问题，就是我来承担路费。到目前为止，出现的问题比较少。
[15:21:24] 主持人说: 能否说说东北商盟的下一步打算是什么？有无考虑过您以后的发展方向？
[15:21:36] 李雨潼说: 东北商盟接下来还有两件非常重要的事情需要去做，一个是整合资源，更好的扶植商盟中的小卖家迅速成长，以商盟的力量寻求一些稳定地供货渠道以及与厂家的合作机会，充分的发挥集体的力量。
[15:21:43] 李雨潼说: 二是，东北商盟目前在线上的活动作的已经很多了，但是线下做的还不够，接下来我希望能够做好线下的商盟推广宣传，增加商盟成员的相互了解和沟通，并且争取当地媒体的支持配合，让更多的本地顾客了解商盟，了解淘宝。
[15:21:56] 李雨潼说: 就我个人的发展而言，我目前是兼职，我最大的愿望是可以有一天做全职的网商，我现在是研究生二年级，毕业后我想我会有更多的时间投入到淘宝，我相信淘宝也相信电子商务可以做得很好。目前来讲，虽然我是三钻的卖家，
[15:22:17] 李雨潼说: 但是货源依然是比较大的问题，东北地区的商业不是很发达，我的商品几乎都是从外地运输过来的，因为距离的遥远，很多事情难以控制，质量、时间上都是问题，供货商换了又换，浪费了很大的精力，
[15:22:26] 李雨潼说: 也积压了很多不能销售的商品，所以我在努力的寻找一个好的供货渠道，希望有一个稳定的合作伙伴，长期合作。
[15:22:39] 主持人说: 您现在觉得淘宝上什么最好卖
[15:22:50] 李雨潼说: 其实我觉得，很多商品只要做好了，都可以很好卖，没有哪一个行业、哪一类商品更好的问题，只要用心，都可以发展得很好。我个人认为，越是专业，越是有市场。
