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编者按：自从去年支付宝横空出世以来，掀起了网上支付的风潮。“支付宝让天下无贼”的广告大家都很熟悉了，而今年5月初支付宝又进行升级，将支持更多网上交易平台。为了让更多使用网上支付的朋友更了解支付宝及其新功能，创业频道特邀请支付宝的两位专家在线解答大家的
网友问：我觉得支付宝面对的最大问题，就是诚信的问题，你觉得是这样吗？
: 我觉得支付宝解决的最大问题就是诚信问题。
网友问：卖家在发货过程中，快递公司出现的问题会影响到在淘宝中的声誉吗？
: 正是由于考虑到有些物流公司不太规范，所以我们才推出了我们的合作物流，买卖双方选择合适的物流公司能够使交易更安全、快速的完成，能够使自己的淘宝生涯更加顺利。
网友问：今天有个客户收到货后,说我的手机是翻新机,真是郁闷,我特地从深圳为他预订的,外面根本就拿不到货的,最后要求退货的理由是他的朋友在用的那款手机的充电器和耳机的颜色与我的不一样，另外就是外壳的缝隙里有点灰,但是发货前我都检查过的手机质量绝对没问题的,因为我是支持支付宝的,所以只有无条件的接受退货,想想真是委屈,一天都没有心情做生意,想想如果他是来我店里提的货,才不会给他退呢,下次再不支持支付宝了。
: 请问一个买家同样在淘宝上购买和在你的店中购买是两种不同的情况的话，那么他以后会在什么地方购买呢？作为一个商家更详细的来描述他的商品和完善他的服务，才能吸引到更多的新的客户和回头客，能够把他的生意做得更大，我想支付宝在提高卖家服务水平和服务质量的同时，给他们带来了更多的生意。
网友问：以前也曾经有网站推出过这样的交易系统，但是结局都不是很理想，对此你怎么看？
: 相通的生意有不同的人和不同的时间来做，都会产生不同的结果。
网友问：易趣能否使用你们的支付宝吗？
: 刚才我已经回答过了，目前来讲，支付宝新的平台上去之后，所有的网站都可以使用支付宝的服务。
网友问：整个支付体系如何保证信用度？
: 信用度的积累是一个逐步的过程，当一个买家和卖家使用的交易越多，获得的好评越多，那么这个信用度就越会增加的。
网友问：请问现在的新的支付宝不能修改e－mail地址，什么时候能够解决这个问题？
: 可以重新的申请一个邮件地址，我们会在近期内解决这个问题，目前的解决方式就是重新申请。
网友问：刚刚说的充值我也充不了，我是招商银行的卡。
: 具体的问题要具体的分析。
网友问：把阿里、淘宝、支付宝综合起来，做一个综合的宣传小册子，类似于手机话费的册子，免费寄给所有需要的朋友，让大家更多的了解！
: 谢谢你的建议，我们会考虑的。（笑）
网友问：在提高卖家服务水平和质量的情况下，怎样保护卖家的权益，特别是对于故意捣乱的人，那么无谓的付出值得吗？
: 支付宝保护买家的正当利益，如果是买家恶意的使用支付宝的话，我们当然也会采取一些妥当的措施。
网友问：请问这次新的支付宝，有没有增加安全保障上的技术含量，以保证使用者的资金安全性呢？
: 现在是增加了免费的手机短信通知，是一个非常好的保障。可能不久我们会推出一个新功能，将收款功能和支付功能来分开使用。这样可以确保卖家的支付宝账户的资金处于一种完全安全的状态。
