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编者按：自从去年支付宝横空出世以来，掀起了网上支付的风潮。“支付宝让天下无贼”的广告大家都很熟悉了，而今年5月初支付宝又进行升级，将支持更多网上交易平台。为了让更多使用网上支付的朋友更了解支付宝及其新功能，创业频道特邀请支付宝的两位专家在线解答大家的
网友问：支付宝的使用有引用吗？覆盖的范围广不广？支付宝的应用范畴在哪里？手续会不会很多？会不会浪费很多时间？
: 目前是在淘宝网上大规模的应用，然后是在动网的论坛系统也有应用。如何提现只要登陆支付宝的网站再提出申请就可以了，大概是1分钟的时间，是非常迅速的。
: 的拍卖也是应用了，应用的范围是非常广的，只要你在网络上进行交易，将来都可以应用到我们的系统。都可以使用支付宝。
网友问：我在5月8日的交易过程中，重复了两次的同一个产品的付款，请问什么可以支付宝可以退回我的款项。
: 我们是第二日提供服务的，招商银行和工商银行提供了这样的平台，建行和农行的技术平台目前还不能支持重复汇款的退回，我们必须将买家的自己的卡号和汇款的记录主动的告诉我们，我们才能退款。
网友问：支付宝三期大概是什么时候推出？
: 支付宝三期已经推出了，5月7日晚上10点到12点正式推出的。
网友问：请就目前谈的买家收货不确认的问题谈一下。支付宝如何保证呢？
: 三期的平台引入了超时机制，当卖家发货15天，虚拟物品发货7天不确认就会自动的打入卖家的商户，如果是平邮15天的话，如果是采用我们的快递公司的话，只要买家确认了货款，就可以拿这个签收单来拿这个货款了。
网友问：支付宝会有大的宣传活动吗？
: 当然会有的（笑）
网友问：支付宝的付款方式有点像“信用证”不知它们之间存在什么差别。
: 信用证和支付宝是完全不同的两个方式。信用证是由客户的开户银行开给客户的，是一种银行提供给客户的信用。其实质是银行提供给客户的一种贷款。而支付宝这种交易方式，买家需要先提前把钱付给支付宝公司，由支付宝公司代为保管货款，只有当卖家发货并且买家收货确定无误后，才会将该笔款项由支付宝公司转入买家账户。
网友问：我用的是农行的卡，可以退回我的款项吗？
: 需要发到我们的支付宝客户中心，需要人工来处理。
网友问：如果我在支付宝与你们网站提供的服务方面出现了意见分歧，该向什么国家部门提供抗议会比较快捷的得到解决？
: 我们现在的服务系统已经提供了非常多的渠道和非常完善的机制来处理这方面的问题，比如说他可以在我们的论坛上提问，也可以打电话给我们，也可以发邮件，也可以用淘宝的旺旺系统来咨询我们的服务人员，我们都会做非常详细的回答，详细这些渠道是完全可以解决用户所遇到的问题的。
网友问：支付宝上线到现在还有什么问题吗？还有什么不稳定的因素存在吗？
: 我们承认支付宝上线确实存在一些不稳定的方面存在，但是这些不稳定都是一些小的技术细节的问题，不会影响到账户的安全性，通过这几天的努力，很多问题都得到了有效的解决。
网友问：刚刚邱嘉瑜说的，如果是平邮15天的话，这里说我们的快递公司是什么？
: 我们推荐的物流公司，一个是宅急送，一个是大田快递公司，这是我们支付宝公司跟这两家公司有很紧密的业务合作。
网友问：个人商城如何使用支付宝？
: 我们现在开发了一个商家工具，当然现在还没有开放出来，已经开发了，但是还没有开放出来，我们会在很短的时间内把这个工具开放出来，到时候大家只需要按照商家工具中的提示将代码放到自己的个人商城中就可以了，使用起来非常的方便。
网友问：使用支付宝要收手续费，请问支付宝公司如何确认客户已经收到货？
: 收到货是由客户来确认的。而且目前不收手续费。
