北大管理学2004年真题

北京大学光华管理学院管理学专业2004年真题解析(1) 整理日期：2008-08-14 资料来源：海文专业课光华管理学

北京大学光华管理学院管理学专业2004年真题解析(1)
整理日期：2008-08-14
资料来源：海文专业课光华管理学院考研资料
北京大学光华管理学院管理学专业2004年真题解析
一、简答题
1、什么是期望理论
参考答案：
期望理论是美国心理学费鲁姆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。这种理论认为，当人们有需要，有有达到目标的可能，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。期望理论可用下列公式表示：激励强度=效价×期望值。激励强度是指动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作出的努力的程度。
期望值是指个体对现实目标可能性大小的估计。期望值也叫期望概率，如果完全有把握实现目标，那么期望概率为1;如果根本不可能实现目标，则期望值则为零。所以管理者所设立的目标的激励作用不能很低，让人唾手可得，而失去鼓舞作用。也不能目标定得太高，让人白努力而一无所获，无法实现。所以激励目标一般定得有一定难度，但是通过努力可以实现，这样的目标才有可能实现。
试题解析：
1) 知识点：罗宾斯书上领导章节的一个重要概念
2) 答题思路：识记即可
3) 历年考频：此考点在近五年中共出现1次
2、什么是关系营销?
参考答案：
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
试题解析：
1) 知识点：考查最新的营销概念
2) 答题思路：依据定义本身进行拓展
3) 历年考频：此考点在近五年中共出现1次。
3、影响群体决策效率与效果的主要因素
参考答案：
1) 心理定势 2)从众心理 3)合理化动机 4)参与个体的自信与表达水平
5)权威意识 6)小团队意识 7)风险转移与责任扩散……
试题解析：
1) 知识点：罗宾斯的书管理学中的群体决策，也可以这么出题，即：影响群体群策的有效性的因素或者就是影响群体决策的因素，其中的有效性就是包括效率和效果两个方面。
2) 答题思路：从群体决策本身的特点出发进行发散
3) 历年考频：此考点在近五年中共出现1次。
4、制定人力资源计划需要考虑的关键因素
参考答案：
1)对现有的人力资源进行评价 2)预估将来需要的人力资源
3)制定满足未来人力资源需要的行动方案……
试题解析：
1)知识点：人力资源管理规划方面的知识，见罗宾斯书第12章：人力资源管理中的人力资源规划
2)答题思路：从人力资源规划的流程着手
3)历年考频：此考点在近五年中共出现1次。
5、控制过程的基本步骤
参考答案：
1)衡量实际绩效 2)将实际绩效与标准进行比较 3)采取管理行动来纠正偏差和不足……
试题解析：
1) 知识点：管理学书中关于控制过程的知识，见罗宾斯书第18章：控制的基础中的控制过程
2) 答题思路：识记
3) 历年考频：此考点在近五年中共出现1次。
6、服务以及特性
参考答案：
1)服务的定义：服务是满足消费者的合理需求，一种无形和特殊的活动过程。
2)服务的特征有：无形性、同时性、异质性、不可储存性……
试题解析：
1) 知识点：市场营销中的关于服务的定义和特点
2) 答题思路：识记，抓住服务与有形产品的区别
3) 历年考频：此考点在近五年中共出现2次，分别为：06年，考试题型为：简答;04年，考试题型为：简答。